第288章 工单（1/7）
凌晨一点十七分，德德家居客服部的办公区只剩两盏应急灯亮着，幽蓝的光扫过一排排空工位，键盘敲击声在寂静里格外刺耳。
奥奥的指尖刚敲完最后一行投诉回访记录，手机突然震得差点从桌面弹起来。
屏幕上跳动着 “生产部 - 老鬼” 的名字，她皱了皱眉，按下接听键，语气带着刚熬完夜的疲惫：“喂，老鬼？
这时候打电话，生产线又出岔子了？”
老鬼的声音像被砂纸磨过，带着压不住的火，还有点刻意压低的慌张：“奥主管，你别嫌我半夜打扰，这次是真炸锅了！
今晚加急发的那五十套实木衣柜，背板全用错料了 —— 不是约定的 E0 级环保板，是库存里积压的 E1 级尾货，甲醛超标三倍多！”
“你说什么？” 奥奥的声音瞬间绷紧，睡意全无，“五十套？
全错了？
这批货是南城别墅群的定制单，客户都是高净值人群，最看重环保安全，你这是往火药桶上扔明火！”
“我能不知道吗？” 老鬼那边传来打火机点火的声音，语气又急又委屈，“是张副总下午临时拍板改的料，说 E0 级板库存不够，调货来不及，先用 E1 级顶一下，后续悄悄补发补偿。
我当时就反对，可他直接压下来，说出了事他担着，我一个生产组长能怎么办？”
奥奥捏着手机的指节泛白，脑子里飞速过账：南城这批客户，上个月就反复确认环保等级，合同里白纸黑字写着 “E0 级，假一赔十”，五十套衣柜，总货款两百八十万，真捅出去，别说客服部背锅，整个公司都得被索赔拖垮。
“现在货发出去了？” 她咬着牙问。
“刚装车发走，物流车估计已经上高速了。” 老鬼叹了口气，“我也是刚才核对出库单才发现不对劲，偷偷给你打电话。
奥主管，这事你得拿主意，张副总那边我不敢惹，但客户那边…… 你们客服部是第一道关啊！”
“我知道了。” 奥奥深吸一口气，强迫自己冷静下来，“这事别跟任何人提，尤其别让张副总知道你给我打过电话。
我现在马上到公司，你也过来，咱们当面聊。”
挂了电话，奥奥坐在椅子上愣了三十秒，办公室的冷气吹得她后背发凉。
安全感就是门好生意。
恐惧也是一种需求，满足恐惧也能提供价值。
她脑子里突然蹦出这两句话，是前几天刷到的职场心得，当时只觉得有点道理，现在瞬间通透 —— 南城客户怕甲醛、怕环保不达标，这就是他们的恐惧，是他们的核心需求。
而现在，公司亲手把这份恐惧变成了即将爆发的现实。
更要命的是，这事牵扯到张副总。
张副总，张鹏，德德家居的二把手，老板的远房表弟，平时就专横跋扈，最喜欢把功劳揽自己身上，黑锅全甩给下属。
之前客服部处理客诉，但凡涉及生产或销售的问题，他从来都是一句话：“客服没安抚好，就是你们的责任。”
这次的烂摊子，明摆着是他瞎指挥搞出来的，可到头来，八成又要让客服部擦屁股，她这个客服主管，首当其冲。
奥奥揉了揉眉心，起身抓起外套往外走。
凌晨的风带着凉意，吹在脸上，她心里只有一个念头：不管喜不喜欢，都被卷入其中了。
想躲？
不可能。
本章未完，请翻下一页继续阅读.........