第357章 演技（2/3）
渠道部新来的小伙子陈默正巧路过，停下脚步，悄悄站在一旁听着。
他刚入职三个月，一直觉得老周阅历深厚，此刻听到这番争论，眼神里满是思索。
老周深吸一口气，调整情绪，又换回那副游刃有余的模样，试图拉拢周围人的观感：“奥奥，咱们目标一致，都是为公司。
有兵马无所谓阵势，无兵马不能输阵势。
眼下投诉扎堆，场面不能乱，对外我们必须统一口径，客服部先出面安抚客户，稳住局面，后续内部责任慢慢梳理。”
“梳理？
最后就是客服背锅，渠道全身而退，是吗？” 奥奥毫不退让，“发现问题，解决问题，占领生态位！
现在问题明明白白摆在眼前，不去推动工厂加急整改、主动和经销商协商赔付，一门心思琢磨怎么稳住场面、掩盖失误，这不是守阵势，是自欺欺人。”
“你太年轻，考虑事情太片面！” 老周摆手，“客户情绪上头，一旦爆出大规模纠纷，外界会质疑德德家居品控，股价、招商全部受冲击。
适当的缓冲、公关周旋，是必要手段！”
“缓冲不等于掩盖错误。” 奥奥拿出手机，点开群聊截图，“三天前，我就把经销商的预警反馈提交管理层，你当时在行业论坛做分享，所有人都捧着你，没人愿意正视潜在风险。
台上风光无限，台下隐患堆积，等到矛盾彻底爆发，就想着找人分摊责任。”
就在僵持不下的时候，办公室大门推开，总经理王总快步走进来，原本准备召开部门协调会，刚好撞见两人对峙。
王总扫视一圈紧绷的氛围：“怎么回事？
吵成这样？”
老周立刻抢先上前，脸上换上得体的笑容，语速流畅，条理清晰，一套成熟的说辞脱口而出：“王总，正好您来了。
近期批量定制订单产生大量客诉，我正和奥奥沟通协同方案。
我的想法是客服部优先承接客户安抚工作，稳住口碑，后续我们渠道部配合复盘源头问题。
奥奥这边觉得责任划分存在异议，我们暂时没能达成共识。”
整套话术滴水不漏，先摆出积极解决问题的姿态，轻描淡写弱化自己的疏漏，不动声色把协调压力转移到客服部。
陈默站在侧面，想要开口说明前期图纸复核的实情，奥奥轻轻抬手拦住他，示意他先不要说话。
王总转头看向奥奥：“奥奥，你的想法是什么？”
所有人目光汇聚在奥奥身上，老周嘴角藏着一丝笃定，他笃定，小主管不敢当众顶撞高层，最后只能妥协让步。
奥奥缓缓起身，没有急于争辩，条理清晰地说出方案：“第一，立刻通知工厂优先加急返修出错柜体，给出准确交付时间，同步给到全部经销商；第二，渠道部牵头，由老周对接合作经销商，主动协商补偿方案，直面合作方的不满；第三，客服部负责跟进所有终端客户情绪疏导，同步更新处理进度，但是，本次事故前期图纸漏核责任，必须书面记录归档，避免后续重复踩坑。”
老周当即反驳：“王总，现在追责只会激化内部矛盾，不利于对外处理纠纷！”
“不厘清根源，这次危机平息，下次依旧会重演。” 奥奥抬眼，抛出反转，“另外，昨天晚上，我整理了全部出错订单数据，对比过往来邮件、工作群记录。
跳过客服复核直接下单，不是无心疏漏。
老周为了赶经销商签约周期，刻意简化审批流程，相关聊天记录、时间节点，我全部留存。”
老周脸上从容的神色瞬间裂开，眼底闪过慌乱，他万万没想到奥奥悄悄收集了完整证据。
办公室里鸦雀无声，紧张感拉满。
王总眉头紧锁：“还有这种事？
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