第373章 开会了（2/5）
售前没有提前告知大件家具运输磕碰风险，客户预期拉满，收到货不满意就集体维权。
现在平台投诉率飙升，店铺评分都在往下掉，损失多大，你清楚吧？”
一上来，直接定调，把全部矛盾甩到客服。
仓储主管老陈皱着鼻子，抱着胳膊看戏；生产主管老杨低头玩笔，事不关己。
所有人都等着看客服主管接下这口大锅。
奥奥没有急着反驳，拉开椅子坐下，笔记本摊开。
“李姐，我先问你一个问题。
商品详情页，有没有标注大件家具运输存在小概率磕碰风险？”
李曼眼皮一跳：“详情页那是运营做的，但是你们客服接待，聊天窗口难道不会主动多说一句吗？
客户买之前，客服就该把丑话说在前头。”
“我们客服的标准接待话术，每一个咨询大件家具的客户，全部自动弹出风险提示弹窗，聊天记录全部留痕。” 奥奥把打印出来的聊天记录截图甩到桌面，推到桌子中间，“这里三十份随机截取的客户聊天记录，全部都有提醒。
客户清清楚楚看到提示，依然下单。
客诉爆发，问题不在客服接待。”
会议室瞬间安静半秒。
李曼脸色难看，立刻调转枪口：“那就是仓储打包没做好！”
仓储老陈当即炸毛：“哎哎别往我身上甩！
包装是加厚木架，我们打包流程完全合规！
是外面物流货车装卸暴力，我们管不了外面的物流！”
“那就是生产板材脆！” “生产出厂全部质检合格，出库检测报告在这里！”
几个部门当场互相撕扯，会议室吵成一锅粥。
张总抬手重重敲桌子。
“够了！
吵解决不了问题！
现在损失已经造成，平台罚金、客户退款赔偿，总要有人承担。
现在要的是方案，不是互相甩锅。”
所有人瞬间闭麦。
没人愿意接这个烂摊子。
就在这时，李曼话锋一转，看向奥奥，眼神带着算计：“张总，依我看，这次危机，恰恰是客服部锻炼机会。
市场就是这样，有效市场假设之所以成立，恰恰是因为很多信奉短期无效市场必然长期稳定存在的这批人的行动，促成的。
放到我们业务上，客户市场短期是混乱无效的，但很多人以为混乱会一直持续，等着躺平，最后问题只会越堆越大。”
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