第376章 撕破脸例会（1/4）
会议室的百叶窗漏进来几缕惨白的日光，空调吹得人后颈发凉。
周一部门例会刚开场，钩子直接砸在奥奥脸上。
德德家居客服主管奥奥，二十七岁，个子不高，扎着简单低马尾，工服外套随意搭在椅背上。
她手上捏着一叠打印出来的客诉报表，指尖已经捏出褶皱。
会议室一共四个人。
客服二组组长老周，四十出头，老油条，在工厂熬了八年，油滑世故；新来的运营部经理张凯，三十岁，空降过来，一心要降本增效，眼里只有数据报表；还有一个人事部旁听的小姑娘，捧着笔记本，低头尽量降低自己的存在感。
“奥奥，上周售后退款率直接飙到 12.
7%。” 张凯把平板 “啪” 的一声拍在会议桌上，声音直接压过空调的嗡鸣，“客服部背大锅。
我这边方案已经写好了，直接裁掉两个一线客服，压缩人力成本，把绩效指标往上压。”
奥奥抬眼，眉头直接拧死。
“裁人解决不了根源问题。” 奥奥把报表往前一推，纸张滑过桌面，“这批新款实木餐边柜出厂就有板材封边瑕疵，客户收到货开裂掉皮，找上门来，不是客服态度差，是产品本身就出问题。
客服天天当救火队员，天天给工厂擦屁股，现在出问题，要砍我们客服的人？”
老周靠在椅背上，双手交叉抱胸，慢悠悠开口，打圆场。
“哎奥奥，话别讲这么冲嘛。
工厂生产那边也有难处，订单爆单，赶货，难免有瑕疵。
咱们客服，本职工作不就是安抚客户，把大事化小，小事化了？
客户情绪哄住，少退款，这不就完事了。”
奥奥转头看向老周，眼神锋利。
“周哥，安抚是有限度的。
板材裂了，图片视频全部都摆在这，你拿话术怎么哄？
难不成靠嘴把裂开的木板粘回去？”
老周脸上的笑意淡下去。
“你这就是钻牛角尖。
厂里哪个季度没点小瑕疵？
这么多年我们都是这么过来的。
大部分客户，本来就这样，天性就这样。
好好赔个小礼品，补偿个几十块优惠券，很多人就算了。
换个领域，我们人人都是大多数人。”
这句话，像一根引线，瞬间点燃会议室的火药味。
奥奥身子微微前倾，手肘撑住桌面。
“对，他讲的是事实。
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