第379章 台面之下（1/4）
办公室的警报不是消防铃，是客服后台红色预警弹窗疯狂跳出来的声响。
下午两点半，德德家居客服主管奥奥刚把冰咖啡摁在办公桌角，整层客服工位的告警提示音就噼里啪啦炸成一片。
“奥主管！
出事了！” 实习生小孟抱着键盘线冲过来，脸白得像打印纸，“高端系列那批真皮沙发，大批量差评爆发，短视频平台直接炸了，几十条吐槽视频在往上冲热度！”
奥奥三十出头，客服小主管，不穿精致通勤装，就简单 t 恤西裤，头发随手扎个低马尾。
她指尖一把拽过工位显示器，扫过后台：差评、投诉、退货申请，数字像滚雪球一样疯涨。
钩子直接砸脸。
“质量问题？
皮面开裂？” 奥奥指尖点鼠标，快速扒开用户晒出的实拍图。
“不是质量！” 旁边坐的资深客服老周 “啪” 把鼠标一拍，椅子滑过来，脸上带着哭笑不得的恼火，“是一场吵架闹出来的。
一个富家女买家，买了我们三万二的顶配真皮沙发，发朋友圈晒新家。
她闺蜜，普通工薪家庭，也买了咱们家三千多平替款布艺沙发，拍合照发小红书。”
奥奥眉头一拧：“合照怎么会炸单？”
“重点来了。
富家女看到小红书，破防了。” 老周揉着太阳穴，语速飞快，“她直接评论挂人，说普通人什么档次，也配跟她用同一个品牌的家具。
说德德家居不该把同款外观下放平替线，拉低她这套顶配的格调。”
小孟在旁边倒吸一口凉气：“我的天，她直接把截图全部甩出来，两边网友吵翻天。
一部分骂那个富小姐虚荣，另一批人反过来骂我们品牌，说我们割韭菜，顶配智商税，平替又是偷工减料。
还有一批人跟风起哄，疯狂下单，也有大批老客户跑来投诉，要求退货。”
整个客服部瞬间乱成一锅粥，电话铃声此起彼伏，企业微信消息疯狂刷屏。
这就是冲突的开端。
奥奥还没来得及捋完消息，部门总监周明远踩着皮鞋，直接闯进客服大办公区，脸色阴沉。
周明远四十多岁，精瘦，眉眼锋利，他根本不看满屏的差评，径直走到奥奥工位。
“奥奥，立刻处理。
给那个高价客户道歉，下架平替款，平息高端客户的怒火。” 周明远开口就是命令，语气压得很低，却带着不容反驳的压迫感。
奥奥抬眼，直接对上他的目光：“周总，下架平替？
现在平替款正在爆单。
我们一撤，网上舆论直接坐实‘富人专属，普通人不配’，全网会把德德家居骂到热搜上去。”
“你懂什么。” 周明远嗤笑一声，抱臂站在工位旁，声音不大，却让周围几个客服都悄悄停下手里的活，竖起耳朵，“那些高净值客户才是高利润来源。
普通人吵几句算什么？
德德不在乎输赢，它在乎普通人讨论它，关注它。
吵得越凶，热度越高。
但是不能得罪付费大头。”
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