第406章 稳和得（1/4）
德德家居客服部，下午两点，空气闷得像裹了一层热熔布。
键盘敲击声噼里啪啦炸满整个办公区，下一秒，一声尖利的拍桌巨响直接盖过所有噪音。
“这单我绝对不背！
凭什么客户无理取闹，要我们客服全额兜底赔钱？”
新人客服小夏猛地站起身，眼眶通红，手里的售后工单被捏得皱成一团，浑身都透着委屈又急躁的戾气。
整个部门瞬间安静，所有人的目光齐刷刷聚了过来。
靠窗工位的奥奥慢悠悠摘下耳机，指尖轻轻敲了敲桌面，神色平淡，半点没被这场突发风波打乱节奏。
她是客服部主管，年纪不大，手底下管着八个人，是厂里最年轻的基层小主管。
在外人眼里，客服主管就是个两头受气的夹心岗：对上要扛销售部的压力、填公司的考核指标，对下要安抚员工情绪、处理各种烂摊子，还要天天对接难缠客户的奇葩诉求。
但奥奥不一样。
全厂上下，没人不佩服她的心态——稳得一塌糊涂。
赚钱多的时候，她踏踏实实攒钱、稳步提升，不骄不躁；业绩平淡、薪资普通的时候，她安心做事、沉淀自己，不慌不怨。
她从来不会内耗焦虑，因为她心里拎得最清：发财就好好过富日子，不发财就踏实过普通日子，人生本就没有两全其美。
此刻，售后组长老张快步冲了过来，脸色铁青，一开口就是浓浓的施压口吻，直接对着小夏发难：“吵什么吵！
客户已经投诉到老板那里了，还放了狠话要全网曝光！
现在唯一的解决办法就是客服让步，全额赔付，赶紧把事情压下去！
你一个新人，懂什么职场规矩？”
小夏气得声音发颤，死死攥着工单：“规矩？
规矩就是让我们背黑锅吗！
客户定制的衣柜，明明是自己记错尺寸、装错户型，非说是我们工厂做错了！
图纸签字确认记录、生产流程存档全部都有，证据清清楚楚，凭什么要我们赔钱认错？”
老张脸色更沉了，语气带着不容置喙的强势，甚至隐隐带着甩锅的心思：“你别跟我扯这些没用的大道理！
公司要的是口碑，是平息事态！
真闹大了，店铺评分下降、直播间口碑崩盘，这个责任你担得起？
别废话，今天这单必须赔付，不然扣你当月绩效！”
这话一出，部门里所有人都屏住了呼吸。
明眼人都看得出来，老张这是典型的“怕事求稳、牺牲下属”。
他不想承担客诉升级的管理责任，就逼着新人背无妄之灾，用员工的委屈换自己的安稳。
小夏又急又委屈，眼泪直接憋了出来，转头死死盯着奥奥：“奥姐！
你评评理！
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