第409章 浮萍撑不起半分底气（1/4）
上午十点，德德家居客服部的办公区原本还算安稳，一声狠狠拍桌子的脆响，直接把所有人的键盘声、私聊声全掐断。
空气瞬间绷紧，连空调风声都显得格外刺耳。
“奥奥！
你今天必须给我一个说法！”
开口的是运营部的张雯，踩着高跟鞋堵在客服主管奥奥的工位前，妆容精致，脸色却黑得难看，手里死死攥着一叠打印的投诉单，力道大得纸张都发皱。
整个部门几十号人的目光，瞬间齐刷刷钉在奥奥身上。
奥奥抬眼，指尖还停在刚处理完的售后工单上，神情冷静，不见半分慌乱。
她是客服部最年轻的小主管，不算位高权重，手里管着十来个客服，工资不高、责任不小，常年背全部门的锅、扛所有突发雷。
长相清秀，性子却稳得离谱，遇事从不先炸毛，只先抓症结。
“什么说法？”奥奥合上面前的工单文件夹，语气平淡，听不出情绪。
张雯冷笑一声，把厚厚一叠投诉单狠狠甩在奥奥桌上，散落的纸张飞了好几张，落在周围同事的脚边。
“三个高端定制单，集体差评、集体投诉！
客户直接找老板告状，说我们客服专业度极差，沟通反复、售后拖沓！”
“老板刚刚亲自找我谈话，原话就是：客服拖了全公司的后腿！
奥奥，你身为客服主管，这事你全责，没毛病吧？”
围观的客服们瞬间低下头，没人敢吭声。
谁都清楚，张雯是公司出了名的表演型职场人。
平时干活挑轻松的，出事第一个甩锅，嘴上永远挂着“我都是为了团队”，实则只想着保住自己的绩效和口碑，专挑客服这种背锅部门拿捏。
而客服部最吃亏的地方就在于：所有前端销售、运营的疏漏，最后都会落到售后收尾，背锅的永远是他们。
工位角落，新来的实习生小林攥紧了鼠标，忍不住小声替主管委屈：“明明是运营上周临时改了定制板材参数，没同步给我们，客户收到货不对版，才爆发的投诉……”
声音不大，却刚好被张雯听见。
张雯眼神一厉，立马转头怼回去：“参数改了我在群里发过通知！
是你们客服自己不看、不记录、不跟进，凭什么甩锅给运营？”
“做客服的，对接客户、核对订单、同步细节本来就是本职工作！
自己工作不到位，出了问题就怪别人，有意思吗？”
这番话倒打一耙，直接把所有问题全推给了客服部。
不少老客服脸色都沉了下去，心里憋着气，却没人敢反驳。
张雯擅长当众施压，只要你开口辩解，她就能立马拔高姿态，扣上“推卸责任、团队意识差”的帽子。
眼看舆论就要被带偏，奥奥终于缓缓起身。
她身高不如张雯，气场却半点不输，往前半步，直视着对方，字字清晰：“张雯，别演了。”
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