第410章 寻常客诉（2/3）
“就是因为各干各的，信息不通，才出矛盾。” 奥奥往前半步，目光稳稳对上老强，“人是群居动物，做生意也好，内部协作也好，核心是想清楚，你能满足对方什么需求。
客户想要按时入住，这是他的需求；车间这边，不想临时插单打乱排期、增加额外负担，这是你们的需求。
想让对方配合，前提是看懂对方想要什么，不是一味强硬对峙。
作用力和反作用力永远共存，你硬怼客户，客户就用差评、曝光反击我们，这就是客观规律。”
老强愣了一下，没想到平时看着好说话的客服主管，今天句句都钉在要害上。
他本来打算直接甩手不管，把锅丢给客服自己安抚客户，此刻脸色有点挂不住。
“说得好听，那你说怎么办？
车间排单满了，没法立刻给他赶。”
奥奥打开后台订单页面，手指滑动屏幕，快速梳理信息：“客户这套柜子，板材已经下料完成，只差组装和上门安装。
我刚刚看了排期，后天下午有一组安装师傅，原本是空半天。
咱们可以调整一下顺序，优先给他安装。
作为交换，客户那边，我去沟通，放弃延期赔付，并且愿意给我们留好评，不做网络曝光。”
“不行！” 老强立刻否决，“调整排期，后面另外两个订单就要顺延，那两家客户又要来闹！
凭什么为这一个单子改动车间计划？”
“后面两家，我来对接安抚。” 奥奥语气笃定，“我提前联系，主动赠送小配件礼品，提前告知延期，讲清楚情况。
人都需要预期，提前坦诚沟通，远比等到逾期之后被动应付好得多。”
就在这时，小周惊呼一声：“主管！
客户刚刚发消息，说十分钟之后就拍合同聊天记录，发本地论坛、抖音！”
紧张感瞬间拉满。
老强眉头紧锁，额角冒出汗。
一旦曝光，工厂线上店铺评分暴跌，门店引流都会受重创。
老强咬咬牙：“行，我去车间协调组装，后天下午安排师傅。
但是丑话说在前头，后面两个客户，安抚工作全归你们客服部，要是那边炸了，我可不背锅。”
“没问题，责任我担。” 奥奥直接应下，转头吩咐小周，“你不要继续跟客户反复解释道歉，把电话转接给我，我来沟通。”
小周手忙脚乱操作，电话接通，奥奥拿起耳麦，声音褪去刚刚和老强对峙的锐利，变得真诚柔和。
“您好先生，我是德德家居客服主管奥奥，非常抱歉耽误您新房入住。
我清楚您等柜子很久，新房没法收尾，换作是我，我也会特别着急。”
电话那头传来客户愤怒的吼声，隔着耳麦都隐约听得见，噼里啪啦一通抱怨。
奥奥安静听着，没有打断。
等对方情绪宣泄完，她才开口。
“我不拿产能不足这种话搪塞您。
我们已经协调车间，后天下午上门安装柜子。
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