第412章 工单啊（2/4）
息事宁人，压下舆情，短期平安无事。
但隐患埋在底下，哪天爆发，客服部就要背全部黑锅。
奥奥轻轻笑了一下：“张磊，你是不是觉得，有标准答案的事，就照着答案走就行？”
张磊一愣：“不然呢？
这事明摆着，小事化了就是最优解。”
“有答案的事情，不值得做。” 奥奥靠在工位边，目光锐利，“把有答案的事当成没答案的做，才叫努力，才叫玩。
把确定的事情做成别人的不确定，才叫猎人。”
张磊听得一头雾水：“你扯什么呢？
现在说的是客诉！”
“我说的就是这件事。” 奥奥继续，“按常规答案，客服安抚、优惠券封口、压住投诉。
这个方案所有人都知道，是现成答案。
可如果我们这么做，等于默认隐瞒板材问题。
后续更多订单出问题，舆情彻底炸掉，到时候，所有责任，全是我们客服扛。”
“强者从不抱怨环境。” 奥奥的声音不急不缓，“我不抱怨生产出货把关不严，我只看现在手里的牌。
多找找证据，多联系客户取证，大数定律，证据收集得多了，真相自然藏不住。”
张磊脸色沉下来：“你非要跟我们生产部对着干？”
“不是对着干。” 奥奥直视他，“我只是要一个真实的结果。
你现在给我的方案，是你眼里的‘更优解’。
这个更优解看着省事，但代价很大，执行难度也远比你想象的高。
客户不是好糊弄的，一旦有人集体维权，代价不是你我能承担。”
两人对峙，整个客服办公室静悄悄的，只剩下后台工单叮咚的提示声。
小雯鼓起勇气小声补了一句：“张哥，有客户说了，如果今天得不到答复，直接集体起诉。”
张磊咬咬牙：“行，算你厉害。
我跟车间质检再核对，但是奥奥，丑话说在前头，万一最后查出来不是板材质量问题，你要向生产部道歉。”
“可以。” 奥奥干脆应下，“我可以担这个责任。
但同样，如果确实是板材原料问题，生产部必须如实上报，不能让客服独自扛下所有差评。”
张磊冷哼一声，转身摔门离开。
办公室里，紧绷的气氛稍稍松了一点，但奥奥没有放松。
她立刻转头吩咐所有人：“分三组，挨个回访客户，耐心听诉求，留存录音，不要轻易许诺赔偿。
整理全部素材，我现在去老板办公室汇报。”
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