第412章 工单啊（3/4）
小雯拉住她：“奥姐，老板最讨厌临时上报客诉，万一老板觉得我们能力不行……”
“职场如戏，很多人把自己当成 Npc，等着别人给剧本。” 奥奥一边拿上 U 盘，一边淡淡开口，“有的人，是做玩家。
向上管理不是耍手段，是提前把风险摊开。
我们不抱怨，只把事实摆出来。
戒骄戒躁，不急于争辩对错，只守住底线，守住我们部门的体面和自我价值。”
她顿了顿，轻声说了一段像是自言自语，又像是说给所有人听的话。
“问就是不爱，爱的人不会。
所以趁年轻赶紧爱，免得老了以后发现，曾经有份真挚的感情摆在我面前。”
小雯眨眨眼，没跟上思路：“奥姐，怎么突然说到感情了？”
奥奥笑了笑：“道理相通。
感情里不爱就很难挑，爱就很好挑，互相吸引又互相尊重。
职场也是。
一件事，如果我们和生产部之间，连互相尊重、坦诚沟通都做不到，再简单的客诉，最后都会变成拉扯。
如果大家目标一致，对客户负责，很多矛盾根本不会闹到这一步。”
她拿起资料，快步走向二楼老板办公室。
走廊安静，她心里已经推演好了所有汇报逻辑。
可推开老板办公室门的那一刻，她愣住了。
老板的电脑屏幕上，正放着那条客户发布的抖音视频。
视频里，开裂的餐边柜清晰可见，视频的评论区，已经有人在问德德家居其他家具质量怎么样。
而老板对面坐着的，不是别人，正是刚刚离开的张磊。
张磊已经提前一步过来了。
他先一步汇报，版本完全换了一套说辞，把所有问题，全部推给客服安抚不到位，客户刻意敲诈，甚至暗示奥奥小题大做，煽动客户情绪，放大矛盾。
老板抬眼看向进门的奥奥，面色凝重。
“奥奥，张磊跟我说，这批客诉，是你们客服话术刺激到客户，才集中爆发。
这件事，你怎么解释？”
悬念瞬间收紧。
张磊坐在一旁，低着头，嘴角藏着一丝不易察觉的笑意。
他抢先一步，颠倒叙事，先手棋已经落子。
原本奥奥准备好的证据和说辞，一下子陷入被动。
奥奥站在门口，指尖捏紧 U 盘。
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