第114章 贪婪与恐惧（3/9）
她想逃，想辞职不干，可又舍不得这份工作的薪水和职位。
她想硬着头皮上，可又知道自己没那个能力。
“真是自作自受。” 奥奥狠狠地拍了一下自己的大腿。
她当初要是能坚守原则，发现采购部的问题就及时上报，而不是想着明哲保身，说不定就不会有今天的麻烦。
可现在说什么都晚了。
她深吸一口气，终于鼓起勇气，拨通了王总的电话。
“王总，出事了。” 奥奥的声音带着哭腔，把城西丽景园四个客户联合维权的事情一五一十地说了一遍。
电话那头沉默了很久，然后传来王总严厉的声音：“奥奥，你是怎么搞的？
客户投诉为什么不早点上报？
现在闹到这个地步，你让公司的脸往哪儿搁？”
“王总，我也是刚收到消息，本来想先让售后部处理一下，没想到事情会这么严重。” 奥奥赶紧解释，心里却充满了委屈。
她知道，这个时候，老板需要的是一个发泄对象，而她就是那个倒霉蛋。
“马上通知采购部、生产部、售后部的负责人，十分钟后到会议室开会。” 王总的语气不容置疑，“要是这事处理不好，你们都给我卷铺盖走人！”
挂了电话，奥奥不敢耽搁，立刻挨个通知相关部门的负责人。
她知道，接下来的会议，肯定会是一场唇枪舌剑的斗争。
各个部门都会想方设法推卸责任，而她这个客服主管，很可能会成为众矢之的。
十分钟后，会议室里坐满了人。
王总坐在主位上，脸色阴沉得能滴出水来。
采购经理李军、生产经理赵强、售后主管老杨都低着头，不敢看王总。
“说说吧，这到底是怎么回事？” 王总敲了敲桌子，目光扫过在场的每个人，“为什么最近频频出现客户投诉板材质量问题？
采购部，你先来说说。”
李军心里一紧，连忙站起来说：“王总，我们采购部换的新供应商，资质都是齐全的，板材也经过了质量检测，符合国家标准。
我觉得这次的问题，可能是生产部在加工过程中操作不当，或者是售后部安装不到位导致的。”
“李军，你这话就不对了。” 赵强立刻反驳，“我们生产部都是按照标准流程操作的，之前用老供应商的板材，从来没出现过这种问题。
自从换了新供应商的板材，生产过程中就经常出现板材开裂、变形的情况，我们早就向采购部反映过，可采购部一直没当回事。”
“你胡说！” 李军涨红了脸，“你们生产部明明就是为了赶工期，野蛮操作，把板材都给弄坏了，现在还好意思推卸责任？”
“好了，别吵了！” 王总厉声打断他们，“现在不是互相指责的时候，是要想办法解决问题。
售后部，老杨，你说说客户那边的情况。”
老杨站起来，叹了口气说：“王总，四个客户情绪都很激动，坚持要求全额退款，并且赔偿三倍损失。
他们还说，要是公司不答应，就找媒体曝光，还要向消费者协会投诉。
现在小区里其他业主也都在观望，要是处理不好，后果不堪设想。”
王总的脸色更难看了。
他知道，德德家居最近正在筹备上市，这个节骨眼上要是出现质量丑闻，上市计划肯定会泡汤。
“奥奥，你是客服主管，你说说，该怎么处理？” 王总把目光投向奥奥。
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