第197章 奥奥的拼打（2/6）
“我解决不了所有事，我也不是万能的。”奥奥站起身，目光扫过整个办公区，所有客服都停下了手里的活，低着头不敢吭声，“我再强调最后一次，所有人，专注对接客户，不准敷衍，不准跟客户起冲突，不准私自承诺任何东西。
谁要是再出问题，这个月的绩效扣完，直接提交人事劝退，别逼我不留情面。”
说完，她转身走进自己的小隔间，刚关上门，手机就响了，是生产部主管老吴打来的，语气火爆得像是要吃人：“奥奥！
你搞什么鬼？
怎么突然这么多板材开裂的投诉？
是不是你们客服部故意夸大其词，煽动客户闹事？”
奥奥深吸一口气，压下心里的烦躁，语气平静：“老吴，我没必要煽动客户，客户手里有照片，有视频，板材确实开裂了，而且不是一两件，是二十多件，都是这三天出库的货，你那边是不是偷工减料了？
还是质检没过关？”
“放屁！”老吴的声音震得奥奥耳朵发疼，“我们生产部什么时候偷工减料过？
质检都是按流程来的，肯定是你们客服部对接错了，把其他厂家的投诉算到我们头上，或者是客户自己搬运不当弄裂的，想讹我们钱！”
“客户都是专业物流送货上门，当场验货，搬运不当的情况我已经排查过了，没有。”奥奥打开电脑，调出客户发来的照片，“我现在把照片发给你，你自己看，开裂的位置都是拼接处，明显是板材本身的问题，要么是原材料不合格，要么是拼接工艺出了问题。
老吴，现在不是推卸责任的时候，客户已经吵着要索赔，还要曝光，再拖下去，对我们都没好处。”
“我不管，反正不是我们生产部的问题。”老吴的语气依旧强硬，“要解决你自己解决，我这边忙着赶订单，没时间陪你应付这些无理取闹的客户。
再说了，你们客服部的KpI没完成，是不是想靠这个找借口？
奥奥，我告诉你，别打我们生产部的主意，没用！”
“老吴，你讲点道理。”奥奥的火气也上来了，声音提高了几分，“这些投诉要是处理不好，老板第一个问责的是我，但第二个就是你，因为产品质量是生产部的底线。
你要是执意不配合，我现在就给老板打电话，让他来评评理，看看是我客服部找借口，还是你们生产部不作为！”
电话那头沉默了几秒，老吴的语气缓和了一些，却依旧带着抵触：“行，行，我让质检部去查，但是需要时间，最少半天。
你那边先稳住客户，别让他们闹大，要是真闹到老板那里，我们都得挨骂。”
“半天可以，但你必须保证，半天后给我明确的答复，是板材的问题，就马上安排补货、维修，承担所有违约金；不是你们的问题，就拿出证据，我来跟客户沟通。”奥奥语气坚定，“另外，延迟送货的问题，我已经联系物流了，他们说最近货太多，人手不够，我让他们优先安排我们的订单，但需要你们生产部配合，把剩下的货提前打包好，避免再出现延迟。”
“知道了知道了，真麻烦。”老吴不耐烦地挂了电话。
奥奥放下手机，揉了揉太阳穴，隔间的门被轻轻推开，老周走了进来，他是客服部的老主管，比奥奥大五岁，性格温和，平时总是帮着奥奥。
“刚跟老吴吵完？”老周递过来一杯温水，“我都听到了，他那个人，性格就这样，偏执得很，认定的事情，不撞南墙不回头，你跟他硬刚，没用。”
奥奥接过水杯，喝了一口，暖意顺着喉咙滑下去，烦躁少了几分：“我知道他偏执，但这件事，他没得选。
产品质量出了问题，他不配合解决，最后倒霉的还是我们所有人。”
“你啊，就是太拼了。”老周叹了口气，拉了把椅子坐下，“你看看你，每天最早来，最晚走，管着一堆烂摊子，还要受老板的气，受生产部、物流部的气，甚至还要受下属的气，图什么？
你一个女人，没必要把自己逼得这么紧。”
奥奥笑了笑，眼底却带着一丝疲惫：“图什么？
图能站稳脚跟，图能拿到更高的工资，图能让我手下的人，不至于因为部门垮了而失业。”她顿了顿，看向老周，“周哥，你还记得我刚当主管的时候，你跟我说的话吗？
你说，不用管外面风吹雨打，只要能做到前1%甚至0.
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