第284章 客诉（2/8）
客户那边明显愣了一下，大概没料到投诉电话能直接打通主管，还能得到这么干脆利落的回应。
沉默两秒后，火气依旧没消，语气依旧生硬：“我不管你们内部怎么处理！
我只要结果！
当初你们销售赵磊跟我口头承诺，全屋定制零色差、严丝合缝，现在做成这个鬼样子，你们必须给我一个说法！”
“我知道了。”奥奥干脆应声，“半小时之内，我给你明确处理方案，不会拖延，也不会敷衍。
现在麻烦你把实拍图片上传售后通道，我这边同步存档核查。”
“行，我等你半小时！
要是再糊弄我，咱们直接硬刚！”
啪的一声，客户粗暴挂断电话。
免提里的忙音滴滴作响，空旷冰冷，像是在无声嘲讽。
办公室依旧安静，没人说话，只有键盘零星的敲击声，每个人都刻意低着头，假装忙着手头工作，实则全都在偷偷观察奥奥的反应。
所有人心里都清楚，这单麻烦大了。
板材色差是生产端的老毛病，车间用料批次混乱，本身就存在工艺缺陷；安装师傅外包，人员流动大，服务态度参差不齐；最后销售过度承诺，把客户期待拉满，一旦出问题，所有怒火全部倾泻到客服部身上。
客服，永远是企业矛盾的最终承接垃圾桶。
小林眼眶泛红，声音带着委屈的哽咽：“奥姐，这真不是我的问题……赵磊当初为了签单，私自给客户承诺特殊调色工艺，公司根本没有这个工艺，生产部做不出来，我早就报备过，没人理我。
现在出问题，全部算我客服售后头上，凭什么啊？”
她越说越激动，语气满是不甘：“明明是销售乱承诺、生产出次品、安装不规范，最后挨骂、被扣绩效、背黑锅的全是我们客服！
领导还总说我们沟通不到位，道理上讲，根本就不公平！”
“讲道理没用。”
奥奥打断她，语气平淡却透着刺骨的清醒，没有丝毫安慰的客套话。
她把手中黑色中性笔轻轻丢在桌面，笔身磕在实木桌面上，发出清脆干脆的一声响。
“我再说一遍，讲道理没用。”
奥奥抬眼，清冷的目光扫过办公室里每一个低头躲闪的员工，声音不大，却字字清晰，砸在每个人心上。
“在座的都给我记死。
咱们家居行业，从来没有谁嘴上说的理所应当，更没有书本上非黑即白的道理。
这行就是八仙过海，各显神通。
职场最直白的规矩，只有架起锅子煮白米，没有架起锅子煮道理。”
有人悄悄抬头看她，眼神里带着茫然，还有几分不以为然。
奥奥早就习惯了这种眼神，在德德家居这两年，她见多了。
就在这时，办公室门口传来一阵拖沓的脚步声，伴随着轻佻的调侃声。
“哟，刚刚谁在大讲道理呢？
我在走廊都听见了。”
赵磊双手插在裤兜里，一身熨帖的商务衬衫，头发打理得一丝不苟，脸上挂着漫不经心的笑，慢悠悠走进客服部。
他身后还跟着行政人事总监张蓉，四十岁左右，穿着刻板的黑色西装，面色严肃，眼神锐利，自带一股管理层的压迫感。
两个人一前一后，气场截然不同，却都带着明确的来意。
办公室里的气氛瞬间降到冰点，紧绷到极致。
明眼人都清楚，赵磊是来挑事的，张蓉是来压人的。
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