第284章 客诉（3/8）
赵磊径直走到奥奥办公桌前，低头瞥了一眼电脑上的投诉工单，嘴角勾起一抹嘲讽的弧度，语气轻佻又刻薄：“奥主管，刚刚那单碧桂园的投诉我听明白了。
客户难搞，情绪激动，说到底还是你们客服部沟通能力不行。”
小林瞬间憋红了脸，忍不住开口反驳：“赵哥！
明明是你当初乱承诺，客户要求的特殊调色工艺公司没有，你非要答应客户！”
“闭嘴。”赵磊斜睨她一眼，语气傲慢不屑，“小孩子懂什么？
我不承诺，单子能签下来？
公司要吃饭，要盈利，你们客服部靠什么发工资？
还不是靠我们销售拼死拼活签单？”
他往前半步，居高临下地看着坐在工位上的奥奥，语气带着刻意的挑衅：“奥奥，大家都是同事，我直白点说。
你们客服部别总揪着销售的口头承诺不放，死板教条。
客户要的是情绪价值，我哄好客户签单，你们安稳收尾售后，各司其职。
现在客户闹起来，就是你们安抚不到位，处理方式太生硬。”
“按照道理来讲，是不是这个逻辑？”赵磊挑眉，语气带着几分得意，他笃定自己占了嘴上的道理。
奥奥缓缓靠在办公椅上，后背贴紧椅背，抬眼平静地看向赵磊。
她没有立刻反驳，眼神淡漠，像是在看一场无聊的闹剧。
几秒沉默，安静得让人窒息。
旁边的人事总监张蓉适时开口，声音刻板冰冷，带着不容置喙的权威：“奥奥，我刚和赵磊沟通完。
这次客诉影响恶劣，已经惊动上层领导。
公司的意思很明确，优先安抚客户，降低舆论风险。
内部追责的话，客服部承担主要责任。”
她拿出手机，点开公司内部工作群，把一条处罚预告公示摆在奥奥面前：“你看，集团那边已经定性。
客服部沟通话术不完善，售后应急处理滞后，导致客户情绪激化。
扣除客服部本月部门绩效百分之十，你这个主管承担主要管理责任，扣当月绩效。”
轻飘飘几句话，直接敲定处罚结果。
没有调查，没有核实，不分对错，先罚客服。
小林当场急了，猛地站起身：“凭什么？
明明不是我们的错！”
“坐下。”奥奥低声开口，语气平静却带着不容违抗的力度。
小林咬着嘴唇，眼圈通红，憋屈地坐回椅子上，双手死死攥紧衣角。
赵磊见状，笑意更浓，眼底的嘲讽藏都藏不住。
他就喜欢看客服部有苦说不出的憋屈模样，销售部永远高人一等，这就是厂里默认的规矩。
赵磊双手插兜，语气愈发嚣张：“奥主管，不是我针对你。
职场讲究规矩，销售负责冲锋签单，客服负责兜底善后。
我们在前头拿业绩，你们在后头擦屁股，天经地义。
别总揪着一点鸡毛蒜皮的细节讲道理，职场不是学校。”
“道理？”
奥奥终于出声，声音清冷低沉，带着一丝彻骨的凉意。
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