第284章 客诉（5/8）
“因为这不是变化无常的人生，也不是动荡不安的世界。”奥奥语气平淡，却透着通透的冷漠，“这是你们固执不变的思维。
管理层永远只会优先维稳、偏袒能直接创造营收的销售，从来不会正视客服、生产、安装这些后端岗位的痛点。
你们固守这套畸形规则，不愿意变通，不愿意正视问题本质。”
赵磊脸色彻底沉了下来，收起之前的漫不经心，语气冷硬：“奥奥，你没必要说话这么难听。
大家都是打工的，何必把话说死？”
“难听吗？”奥奥扯了扯嘴角，露出一抹冷淡的笑，“这只是你们不愿意直面的真话。”
她抬手点开电脑里的生产数据表，屏幕上密密麻麻罗列着板材瑕疵、工艺缺陷、返修记录。
“我给你们讲点家居厂最血淋淋的真实。”
“咱们厂里质检岗、售后理赔岗、客诉调解岗，这些岗位为什么存在？
很多岗位，都是伴随着技术缺陷、工艺漏洞而诞生的。
板材色差、封边瑕疵、安装错位，技术不完善、流程有漏洞，就需要人来兜底、来修补、来安抚客户。”
奥奥语速平稳，逻辑层层递进，直白撕开行业遮羞布：“未来生产线升级、智能板材普及、工艺不断优化，瑕疵越来越少，售后问题逐年递减。
我把话放在这，三年之内，厂里一半售后岗位会被砍掉。
伴随着技术缺陷诞生的岗位，终将随着技术进化而消亡。
职场最残酷的规则就是：不适应，就淘汰。
没有任何情面可讲。”
这番话跳出单一客诉矛盾，直指行业本质、职场底层逻辑，听得在场所有人心神震动。
赵磊喉结滚动一下，一时竟找不到反驳的话语，心底莫名升起一丝慌乱。
张蓉脸色铁青，语气生硬地警告：“奥奥，你不要散播焦虑，刻意制造部门矛盾。
公司有自己的发展规划，轮不到你私自评判。”
“我不是评判，我是陈述现实。”
奥奥手指重重点在那张客户投诉单上，力度清晰，骨节泛白。
“就拿今天这单来说。
所有人都在讲道理，销售讲签单不易，生产讲板材受限，行政讲维稳优先，员工讲自身委屈。
所有人都在讲‘应该’。”
她刻意放慢语速，把每一个字狠狠砸进众人耳朵里。
“应该销售多签单，应该客服多包容，应该客户少挑剔，应该管理层少担责。
我就想问一句，谁规定的应该？
谁说按照这个逻辑，就一定会有完美结果？”
办公室死寂一片，无人应答。
“只有现实结果，本身能说明一切。”
奥奥眼神锐利，语气决绝，气场彻底拉开，完成这场职场小高潮对决。
“除了最终的现实结果，所有违背事实的空想、所谓道理、口头应该，全部都是废话。
你们今天判定客服全责，道理上能说服所有人，逻辑上看似无懈可击。
但现实结果是什么？
客户不满、口碑下滑、员工心寒、隐患留存。
这就是冷冰冰的现实。”
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