第288章 工单（2/7）
阴阳怪气
凌晨两点半，德德家居办公大楼。
客服部办公区灯火通明，奥奥坐在主管工位上，面前摊着南城订单的详细资料，老鬼坐在对面，低着头，手指不停搓着衣角，大气不敢出。
“张鹏那边，你确定是他亲自拍板改的料？” 奥奥的声音很平静，听不出情绪，但眼神锐利，盯着老鬼。
老鬼猛点头，声音压得极低：“千真万确！
下午三点多，他突然到生产线，说南城订单赶工期，E0 级板差二十多套，不用等调货，直接用仓库里的 E1 级尾货，还说‘客户懂什么环保，差不多就行，别耽误发货’。
我当时跟他说合同写了 E0 级，不能乱改，他直接骂我‘死板，不懂变通’，说出了事他担着，让我赶紧执行。”
“仓库那边是谁对接的？
出库单是谁签的字？” 奥奥继续问。
“仓库主管老李，出库单是张副总让他签的，老李不敢不签。” 老鬼苦笑，“我们这些底层的，他说东不敢往西，不然饭碗都保不住。”
奥奥没说话，手指轻轻敲着桌面，发出 “笃笃笃” 的声响，在安静的办公室里格外清晰。
利益是胡萝卜，恐惧是大棒，而且根据损失厌恶，1 个恐惧能当 2 个以上的胡萝卜使，太划算了。
张鹏就是把这一套玩明白了。
用 “赶工期、不耽误发货” 当胡萝卜，哄着下面人听话；用 “不听话就滚蛋” 当大棒，压着大家不敢反抗。
至于客户的恐惧、公司的信誉，他根本不在乎，只在乎自己能不能交差，能不能不担责任。
“现在有两个选择。” 奥奥抬眼，看向老鬼，“第一，现在立刻联系物流，把货截回来，换 E0 级板重新生产，损失公司承担，你我顶多被张鹏骂一顿；第二，瞒着不报，等客户收到货检测出甲醛超标，找上门来，到时候就是大规模投诉、差评、索赔，公司名声毁了，你我都得被开除，甚至可能吃官司。”
老鬼脸都白了，赶紧摆手：“截回来！
必须截回来！
我可不想吃官司，也不想丢工作！
奥主管，这事全靠你了，你跟老板关系还不错，只有你能压住张副总！”
奥奥扯了扯嘴角，没说话。
她跟老板关系不错？
不过是老板觉得她做事踏实、能扛事，把客服部交给她放心罢了。
真要跟张鹏硬刚，老板未必会站在她这边 —— 毕竟张鹏是亲戚，而她，只是个打工的。
但她没得选。
她是客服主管，客服部是面对客户的第一道窗口，也是最后一道防线。
真等客户闹起来，她是第一责任人，跑不掉的。
而且，她不想再做以前那个 “哐哐给胡萝卜” 的自己了。
以前，客户投诉，她永远先道歉、先安抚、先让步，哪怕不是客服部的错，也尽量自己扛，总想着 “多一事不如少一事”，总想着 “大家都不容易”。
可结果呢？
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