第291章 打猎（1/6）
晚上九点二十七分。
德德家居，售后服务部办公室。
全厂早已经停了流水线，生产车间的大灯灭了大半，只有走廊的应急冷光灯惨白亮着。
外面秋风刮得窗户呜呜作响，厂区路灯昏黄，把梧桐树影子揉成一团扭曲的黑。
整栋办公楼，唯独客服部这一间屋子灯火通明。
啪。
一只修长白净、指骨分明的手，狠狠拍在办公桌上。
钢化玻璃桌面震得水杯一颤，半杯凉白开晃出细碎水花。
“三万八，全套意式极简真皮沙发，客户收货第七天，皮面开裂，大面积掉皮。”
女人声音清冷，不带多余情绪，却压着一股刺骨的狠劲。
奥奥，二十五岁，德德家居客服部主管。
穿一身极简黑色通勤西装，头发利落高束，露出光洁饱满的额头。
脸上没什么妆容，眉眼锋利，下颌线清晰，坐在工位椅子上微微后仰，一双眼睛冷得像淬了冰。
她面前摆着几张高清事故照片，开裂的真皮纹路突兀又难看，劣质人造皮的底层完全暴露在外，和商家宣传的进口头层牛皮天差地别。
办公桌对面，三个客服组员低着头，大气都不敢喘。
实习生小夏眼圈通红，指尖死死攥着衣角，声音发颤：“奥姐……对不起，是我审核不严。
客户昨天第一次找我反馈，我还按照厂里通用话术敷衍，说属于正常使用磨损。”
“正常磨损？”奥奥扯了扯嘴角，露出一抹冷冽的笑，语气没有丝毫起伏，“新沙发七天掉皮，你告诉我这是正常磨损？”
小夏肩膀一抖，脑袋埋得更低，喉咙哽咽说不出话。
旁边两个老员工互相偷偷对视，眼神里藏着无奈，还有一丝不易察觉的看热闹。
办公室安静得诡异，只有空调出风口微弱的吹风声响。
奥奥指尖轻点桌面，一下，又一下，节奏缓慢，压迫感层层叠加。
“现在什么情况，直白说，别藏着掖着。”
老员工李姐迟疑两秒，开口回话：“客户是苏州那边的家装大渠道商，姓王。
今晚八点直接跳过咱们客服部，打了老板私人电话，暴怒投诉。
放了狠话，要么全额退款、赔偿装修延误损失，要么直接把开箱破损、虚假皮料的视频全部发去家居行业交流群。”
“渠道商。”奥奥低声重复一遍，指尖停顿，“批量拿货的大客户？”
“对。”李姐点头，语气透着担忧，“这批货是上个月生产的，皮料采购那边临时换了低价供应商，生产部心知肚明，就是没报备。
现在锅，实打实扣在咱们客服头上。”
奥奥抬眼，目光锐利如刀：“生产部不背锅，采购部不担责，最后烂摊子归客服？”
没人接话。
这是德德家居默认的潜规则。
工厂里，生产管造货，采购管进料，销售管卖货，唯独客服部，管擦所有屁股。
只要客户投诉，不管源头在哪，责任先归客服。
赔钱、挨骂、降绩效，永远是客服排在第一位。
就在这时，办公室门被人猛地推开。
冷风裹挟着夜色灌进来，吹得桌上资料哗哗翻动。
本章未完，请翻下一页继续阅读.........