第373章 开会了（4/5）
找到无效点，要研究别人不肯研究的，还要行动。
等别人犯错，抓住机会。
但是重点来了：认知足够高足够聪明之后，还要变得足够‘傻’。
这份你研究出来、还付诸行动的认知，才是能转化成利益的认知。”
“什么叫变傻？
不是真的脑子笨。
是看透所有弯弯绕绕，不去玩甩锅的小聪明，踏踏实实直面漏洞根源，而不是拿着理论当盾牌，把风险转嫁别的部门。”
奥奥伸手点桌面上的出库报告、聊天记录、破损照片。
“现在业务的无效漏洞在哪？
不是客服接待。
是外包物流的暴力装卸。
这是整条链条里别人不想去研究、不想去碰的死角。
大家都嫌麻烦，不愿意花精力去重新筛选物流供应商，不愿意去跟物流谈破损赔付条款。
所有人都在等，等物流少犯错。
这才是真正的无效市场缺口。”
“如果我们真的吃透这套逻辑，该做的不是让客服花钱填窟窿。
而是主动去啃这块别人不愿意碰的硬骨头，重新评估物流，拿到物流方的破损赔偿。
这才是把认知转化成实实在在的收益。
而不是拿着大道理，欺负小部门背锅。”
一番话砸下来，会议室鸦雀无声。
李曼脸上一阵红一阵白，嘴巴张了张，竟一时接不上话。
张总眼神亮了几分，低头看着桌上的单据。
老陈悄悄抬眼，看向奥奥，神色变了。
李曼强行稳住气场：“说得好听，重新筛选物流要周期，眼前七十二个客户怎么办？
总不能放着差评发酵！”
“客户的安抚，我们客服可以全力行动，话术、一对一跟进，我们全部扛下来。
但是，安抚产生的经济赔偿，不该由客服预算承担。” 奥奥寸步不让，“客户情绪我们来搞定，损失追责，归业务源头。
两件事，分得清清楚楚。”
张总手指轻轻敲击桌面，沉默几秒。
“奥奥说得有道理。”
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