第389章 硬着头皮上（1/4）
会议室的门 “哐” 一声被推开，下午两点的客服部临时复盘会，直接被生产部的张磊一脚踹开钩子。
奥奥捏着笔记本，指尖微微收紧。
她是德德家居客服主管，不大不小的小主管，手下管着八个客服，上要对接销售、生产，下要扛客户投诉，夹在中间里外受气。
三十出头，算不上年轻，也还没熬到高层，不上不下卡在中层夹缝里。
张磊人高马大，工装外套扣子都没扣，一进门嗓门直接炸满整个小会议室。
“奥奥！
你们客服部能不能搞清楚状况？
这批实木衣柜的订单，天天往我生产车间甩投诉，客户要加急发货，我们生产线排满了，哪里变货出来？”
奥奥抬眼，脸上没有立刻起火，只是把笔记本往桌上一放：“张磊，先别吼。
三个大客户，一共十七套衣柜，合同白纸黑字写了三十个工作日交货，现在已经超期八天。
客户天天炸平台，差评堆了七个，售后赔款已经赔出去两千三，这笔损失，算客服头上？”
屋里几个客服组员全都低着头，大气不敢喘。
销售部的林姐抱着文件夹慢悠悠走进来，往椅子上一坐，看热闹的架势，嘴角还挂着一点似笑非笑：“话不能这么说嘛，订单是我们销售签回来的，客户是优质大客户，当初签单的时候就口头提过尽量快一点，我们也没想到车间排单爆掉。
现在客户闹，总不能把锅全丢生产，也不能全甩销售。
奥奥，你们客服是直面客户的，安抚客户本来就是你们的本职工作。”
矛盾瞬间直接摆上台面。
客户催货要赔偿，生产说产能不够做不出，销售当初乱许诺交期，出事之后全部往客服主管奥奥身上推。
奥奥靠在椅背上，心里一股火气往上窜。
换做几年前，年纪轻没主心骨的时候，她此刻大概率已经开始自我怀疑：是不是我能力不行？
是不是我没安抚好客户？
是不是所有问题，都是我这个主管没做到位。
年轻的时候就是这样，一点挫折，就开始灾难化想象，全盘否定自己，觉得处处都做不好，脆弱得一碰就碎。
可现在人到中年，她又有另一个困境，大脑路径依赖，什么事都习惯自己手搓，大大小小的投诉都想自己扛下来，总想把所有问题当场全部解决。
张磊一拍桌子：“反正车间这边加不了班次！
原材料供应链卡着，木料还没全部到齐，我就算通宵，也变不出货！
这事，你们客服想办法稳住客户，别再来骚扰我们车间！”
“稳住？
拿什么稳住？
空口画大饼吗？” 奥奥抬声，终于接招，“客户已经不吃画饼那套，要确切发货时间，要补偿。
生产给不出时间，销售不肯承担承诺失误的责任，全部压到客服。”
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