第385章 家居售后（1/3）
客服部办公室的座机炸响第三轮的时候，奥奥正低头整理售后赔付台账。
她是德德家居客服主管，不大不小一个小主管，管着五名客服，卡在基层员工与中层之间，上要扛老板压力，下要兜组员的纰漏。
窗外家具车间切割机嗡鸣不断，板材粉尘透过纱窗飘进来，办公室常年弥漫一股原木与胶水混合的味道。
“奥主管，大客户李总电话，火气冲天，你赶紧接！” 新人客服小夏手忙脚乱把听筒推过来，脸色发白，“一批定制衣柜尺寸出错，上门安装装不上，客户扣尾款，扬言要全网发短视频投诉我们厂。”
钩子直接砸进门，奥奥心里咯噔一下，伸手拿起听筒。
“奥主管是吧？
我跟你们销售张磊反复确认图纸，现在柜子送过来全部不对！
耽误我工地工期，损失谁承担？
今天不给解决方案，咱们市场监管局见！”
男人暴躁的声音穿透听筒，震得耳膜发疼。
奥奥耐着性子安抚十分钟，好不容易稳住对方，承诺一小时之内给出答复，挂断电话，她立刻点开项目聊天记录。
越看眉头锁得越紧。
销售经理张磊，厂里出了名的老油条，为了抢单，私自答应客户修改柜体深度，没有走内部变更流程，图纸没有同步下发车间，生产照旧按照原始尺寸下料。
货做出来，矛盾直接爆发。
行业里最常见的烂摊子：前端销售拿提成，后端客服、生产收拾残局。
奥奥抓起手机，直接拨通张磊。
电话响很久才接通，背景嘈杂，听得出张磊正在外面跟经销商吃饭。
“张经理，李总那批衣柜，你私自更改尺寸为什么不提交变更单？
现在货做错，客户要索赔。”
张磊语气轻飘飘，丝毫没有紧迫感：“嗨，多大点事，客户临时口头调整，我想着赶工期，先安排生产，回头补上流程就行了。
奥奥，你们客服部负责对接客户，好好安抚一下，想办法说服客户接受改尺寸，别闹大。”
奥奥冷笑一声：“口头调整？
车间只认书面图纸。
几十万的订单，你一句回头补流程，出错的锅就要客服部来背？
一旦客户投诉成立，售后考核全部算在我们部门头上。”
“话不能这么说。” 张磊声调冷下来，“订单是我辛辛苦苦谈下来的，没有销售接单，你们客服哪来工作？
现在遇到问题，大家齐心协力解决，别分你的我的。
实在不行，工厂安排上门裁切微调，成本你们售后内部消化。”
“凭什么？” 奥奥身子往后靠在椅背上，指尖叩击桌面，“权责不清的时候，不要和我谈大局。
当初下单规范白纸黑字，变更图纸必须书面同步销售、客服、生产三方，你跳过所有流程，现在出事，想直接甩锅过来？”
“奥奥，大家都是打工的，没必要把话说这么死。” 张磊语气带上威胁，“老板最近盯着业绩，这个大客户要是丢了，你我都不好交代。
真闹到总经理面前，你觉得老板会保负责售后的客服主管，还是手握订单的销售？”
冲突瞬间拉满，紧张感笼罩整间办公室。
小夏屏住呼吸，不敢插嘴。
奥奥没有被他唬住：“那就去找总经理当面说，把聊天记录、下单规范全部摆出来。
是非对错，总得有凭据。”
半小时后，总经理办公室。
狭小的房间堆着板材样品，德德家居最近行情一般，全屋定制赛道越来越卷，不断有新工厂冒出来抢市场。
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