第386章 烂摊子是锅，更是跳板（1/3）
德德家居客服部的办公室，永远是厂里最吵、也最熬人的地方。
电话铃声噼里啪啦响个不停，键盘敲击声此起彼伏，员工们要么有一搭子没一搭地敷衍回复，要么对着电脑发呆摸鱼。
这份工作说白了就是熬，薪资不高、琐事一堆，没野心的混子混日子刚刚好，安稳又清闲。
但奥奥不一样。
二十五岁的客服小主管，不算高位，手里没实权、没人事权，管着五个基层客服，上要应付老板施压，下要摆平员工摆烂，中间还要承接销售部甩过来的所有烂售后。
她穿着简单的通勤衬衫，头发利落扎起，眉眼清淡却眼神锐利，坐在工位上稳得像定海神针。
别人熬工作、混工资，她熬本事、攒底气。
就在下午三点，整层楼的氛围骤然炸了。
“奥奥！
出事了！
大麻烦！”
销售部的张磊一脚踹开客服部的门，语速飞快、脸色慌张，连带身后跟着的部门文员都一脸局促。
张磊是厂里老销售，油滑世故，最擅长的就是抢功甩锅，卖货的时候全是他的功劳，出问题的时候全是客服的失职。
办公室瞬间安静，所有客服都下意识停下手里的活，抬头看了过来。
奥奥指尖顿了顿，关掉正在编辑的售后回访表格，头都没抬，语气平淡：“慌什么？
天塌了也得按流程来，说清楚。”
“还按什么流程！”张磊往前一步，声音拔高，刻意引得所有人听见，“我上周签的那单全屋定制，八十万的大单，客户直接杀到老板办公室投诉了！
说咱们尺寸做错、板材货不对板、安装延期，态度还极差！
老板发火了，说要追责到底，谁对接谁负责！”
这话一出，几个小客服瞬间脸色发白。
八十万大单，一旦定性为客服售后失误，整个客服部这个月绩效全扣，所有人白干！
张磊目光死死锁在奥奥身上，阴阳怪气接话：“奥主管，订单成交是我跑的没错，但后续对接、售后跟进都是你们客服部全权负责。
现在出了这么大的纰漏，客户闹着全额退款还要赔付违约金，这事，你们客服部得给厂里、给我一个说法吧？”
典型的抢功甩锅。
签单的时候，他在老板面前夸自己能力出众、拿下大客户；出问题了，一句“售后归客服”，干干净净摘清自己，想把所有黑锅扣在奥奥头上。
旁边新来的客服小姑娘吓得小声嘀咕：“这周对接我全程跟着，我们每次核对尺寸、确认板材，都发了截图和记录，延期也是厂里生产排单紧张，跟我们没关系啊……”
“有没有关系不是你说了算！”张磊立刻瞪眼呵斥，仗着自己老销售的身份欺压新人，“客户不满意就是售后没做好！
客服的本职工作就是安抚客户、把控对接，现在客户炸单，就是你们失职！”
气氛瞬间紧绷到极致，剑拔弩张。
厂里所有人都知道，销售部业绩为王，客服部就是兜底背锅的。
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