第199章 懂人性者胜（2/5）
“没问题，李总，我现在就给财务打电话，确保明天中午前违约金到账，面料更换的进度，我每小时跟你汇报一次。”奥奥笑着点头，又递过一瓶水，“辛苦你跑一趟，耽误你时间了，后续有任何问题，你随时找我，我随叫随到。”
李总接过水，笑了笑：“行，那我就信你一次，要是出了差错，我还是会找你的。”
“一定不让你失望。”奥奥送李总一行人出门，刚转身，就看到车间老杨带着五个工人堵在走廊口，个个面色不善，双手抱胸。
“奥奥主管，你可算出来了，今天你必须给我们一个说法！”老杨往前一步，声音洪亮，“你让我们加班整改次品，从早上八点干到现在，连口热饭都没吃，不给加班费就算了，还说我们偷懒，你这是不把我们工人当人看！”
周围的员工都围了过来，议论纷纷，有人同情老杨他们，有人担心事情闹大，影响公司生产，办公区的气氛瞬间又紧张起来。
奥奥没有急着辩解，只是静静地看着老杨，等他把话说完，眼神里没有丝毫不耐烦。
等老杨说完，奥奥才缓缓开口，语气平和，却字字清晰：“老杨，我知道你们辛苦，从早上干到现在，连饭都没吃，换做是我，我也会生气，也会委屈。
你们想要的，是被尊重，是被认可，是自己的努力被看见，而不是被随便指责偷懒，对不对？”
老杨愣了一下，显然没料到奥奥会这么说，语气缓和了几分：“算你还有点良心，我们不是要故意罢工，就是咽不下这口气！
我们辛辛苦苦干活，不求别的，就求被尊重，求一份合理的报酬！”
“我懂，我都懂。”奥奥点点头，目光扫过五个工人，“首先，我跟你们道歉，刚才我语气不好，不该说你们偷懒，是我的错，对不起。
其次，加班费的事情，我现在就跟老板申请，双倍加班费，今天晚上就到账，另外，公司包了晚饭，现在已经送到车间了，你们先去吃饭，吃完休息半小时，再回来干活，后续加班，每天都有餐补和双倍工资。”
她顿了顿，又看向老杨：“老杨，你是车间的老员工，技术好，责任心强，车间的工人都服你，我一直很器重你。
这次整改次品，我之所以找你，就是因为我相信你，相信你能把事情做好，这是我对你的认可，也是对你能力的信任。”
老杨的脸色彻底软了下来，挠了挠头，有些不好意思：“奥奥主管，其实我们也不是非要闹，就是觉得你不重视我们。
你这么说，我们就放心了，加班费不用双倍，按规定来就行，我们现在就去吃饭，吃完马上回来干活，一定按时完成整改！”
“不行，必须双倍。”奥奥语气坚定，“你们的努力，值得这份报酬，而且，我还要给你们申请优秀员工奖励，让公司所有人都知道，你们的辛苦，我们都看在眼里，记在心里。”
“谢谢奥奥主管！
谢谢奥奥主管！”五个工人齐声说道，脸上的怒气彻底消散，跟着老杨往车间走去。
奥奥松了口气，刚要回办公室，就被客服部老周拉住，老周皱着眉，语气担忧：“奥奥，你刚才太冒险了，双倍加班费，还有优秀员工奖励，老板能同意吗？
还有，李总那边的违约金和面料更换，也是一笔不小的开支，你这么轻易就答应，万一老板问责，你怎么办？”
“老板要的是结果，是公司的口碑，是经销商的信任，是生产的正常运转。”奥奥笑了笑，拉着老周往办公室走，“李总要是终止合作，曝光我们，公司损失的就不是一点违约金，而是长期的合作和口碑；老杨他们罢工，次品整改不完，后续订单无法交付，损失更大。
我这么做，看似花钱多，实则是最划算的，这就是琢磨人性，研究需求，看人下菜碟。”
“看人下菜碟，说起来容易，做起来难啊。”老周叹了口气，“你得知道对方想要什么，得会读取对方的情绪，还得会表演，会说话，还要能延迟满足，不能急着辩解，急着反驳，这太反人性了，难度太高。”
“确实难，而且做到这些，往往要牺牲自我，不能凭着自己的性子来，得时时刻刻想着对方的需求，想着怎么满足对方的需求。”奥奥坐在椅子上，喝了一口水，“我大学时学贝叶斯定理，死活学不明白，就记得一个点，只要加的反馈够多够细，弯的能给你掰成直的，反之亦然。”
老周愣了一下：“贝叶斯定理？
这跟你处理这些事，有什么关系？”
“关系大了。”奥奥点点头，“你看，我一开始不知道李总最想要自主权，不知道老杨他们最想要被尊重，我要是一开始就强硬辩解，就会把事情闹大。
但我先观察，先倾听，收集他们的情绪反馈，知道他们的需求后，再调整自己的策略，一点点满足他们的需求，这不就是不断加反馈，把僵持的局面，掰回我们想要的样子吗？”
“有点道理。”老周点点头，“可你怎么就能精准抓住他们的需求？
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