第199章 懂人性者胜（3/5）
怎么就能做到见人说人话，见鬼说鬼话？”
“哪有什么天生就会的，还不是见的人多了，经历的事多了，自己心里门清。”奥奥笑了笑，“见了足够多的人和鬼，你就知道，不同的人，需求不一样，不同的时代，需求也不一样。
就像李总，他是经销商，要的是利益，是尊重，是自主权；老杨他们是工人，要的是报酬，是认可，是被重视；老板要的是结果，是利益最大化。”
她顿了顿，又补充道：“而且，你得有极强的情绪读取能力，能看穿对方心里在想什么，知道他想要被尊重、被需要、被崇拜，还是被依赖。
然后，你得有表演能力，能恰到好处地迎合他，满足他的这些需求，还要有延迟满足的能力，不能急着求回报，不能凭着自己的性子来，更要有叙事能力，能给对方一个理由，让他觉得，他的努力，他的选择，是对的，甚至能让他觉得，他的努力足以改变什么。”
“就像你给老杨画的饼？
让他觉得你器重他，让他觉得自己的努力被认可？”老周笑着问道。
“不是画饼，是真心实意的认可，也是恰到好处的引导。”奥奥摇摇头，“感动自己，才能感动别人，前提是，自己得知道‘感动’是什么，得知道对方想要的‘感动’是什么。
你连自己都打动不了，怎么打动别人？
你连对方想要什么都不知道，怎么满足对方的需求？”
就在这时，奥奥的手机响了，是老板打来的，语气急促：“奥奥，我听说李总闹到公司来了？
还有车间工人罢工？
你怎么处理的？
要是处理不好，你这个主管也别当了！”
奥奥深吸一口气，语气平静，没有丝毫慌乱，有条不紊地说道：“老板，您放心，事情已经处理好了。
李总那边，我们达成了协议，全额退款，1.
5倍违约金，免费更换面料，后续进货8折，他已经同意不终止合作，也不曝光我们了；车间工人那边，我跟他们道了歉，申请了双倍加班费和餐补，还有优秀员工奖励，他们已经回去干活了，会按时完成次品整改。”
电话那头沉默了几秒，老板的语气缓和了几分：“你这么做，开支不小啊，你有没有想过，这么做不划算？”
“老板，我想过，但是这笔开支，比我们损失的口碑、损失的合作、损失的订单，要划算得多。”奥奥语气坚定，“李总要是终止合作，我们损失的不仅是他一个经销商，还有他背后的客户资源；工人罢工，次品整改不完，后续订单无法交付，我们要赔的违约金更多，口碑也会受损。”
她顿了顿，又补充道：“而且，我这么做，也是在稳住他们，满足他们的需求，让他们身心上、精神上，都和我们站一队，成为我们的队友，一起打天下。
李总后续会继续跟我们合作，还会给我们介绍客户；老杨他们会更用心干活，带动车间的工人，提高生产效率，这才是长期的收益。”
“你说得对，还是你想得周全。”老板的语气彻底缓和，甚至带着一丝赞许，“就按你说的做，加班费、违约金、奖励，都批准，你全权负责，我放心。
奥奥，你确实长大了，懂得琢磨人性，懂得研究需求，懂得怎么带人，怎么做事了。”
“谢谢老板的信任，我一定会把事情做好，不让你失望。”奥奥挂了电话，脸上露出了释然的笑容。
老周凑过来，满脸崇拜：“奥奥，你也太厉害了，老板都被你说服了，你这本事，真是越来越强了。”
“不是我本事强，是我明白一个道理，真正的高人，尤其擅长根据现实的反馈，调整自己的策略，满足人的需求。”奥奥笑着说道，“对于点攻击、面攻击，更是驾轻就熟，说白了，就是心智成熟，懂人性。
过什么河，脱什么鞋，见什么人，下什么菜碟，不能一成不变，得学会灵活变通。”
“可我就做不到，我每次遇到这种事，就慌了神，不知道该怎么说，不知道该怎么满足对方的需求。”老周叹了口气，语气带着一丝自卑，“我也想琢磨人性，也想研究需求，可就是摸不着门道。”
“别急，慢慢来，这不是一蹴而就的。”奥奥拍了拍老周的肩膀，“你还记得‘一屋不扫，何以扫天下’这句话吗？
确实很有道理。
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