第199章 懂人性者胜（4/5）
如果自己家里的简单关系都处理不好，怎么处理得来社会交往中的复杂关系？
何来具有给不熟悉的人提供足够的情绪价值的能力？”
老周愣了一下：“你的意思是，先从家里的关系练起？”
“对。”奥奥点点头，“你先试着读取家人的情绪，琢磨家人的需求，比如你老婆想要什么，你孩子想要什么，试着满足他们的需求，给他们提供情绪价值，处理好家里的关系。
等你能轻松处理好家里的简单关系，再慢慢延伸到职场，延伸到陌生人，就会容易很多。”
“我懂了，以前我总觉得，处理家里的关系和职场没关系，原来都是相通的。”老周恍然大悟，“还有，我总是急于求成，遇到事情，不观察，不倾听，就急着辩解，急着求结果，所以总是做不好。”
“不止是你，大多数人都是这样。”奥奥叹了口气，“天下无易事，只要在中心任何一个地方，只要你是处于优势地位，处在这个领域的金字塔顶端的人，都能在这个世界上活得很好，关键是找准自己的定位，你得在这个领域坐到前百分之几。”
她顿了顿，继续说道：“很多人之所以做不好，不是因为他们不够聪明，不够努力，而是因为他们不够想。
够想的话，就会无时无刻不在做围猎的准备，或正在围猎。
琢磨人性，研究需求，读取情绪，调整策略，这些都不是一时兴起，而是要时时刻刻放在心上，不管是上班，还是下班，不管是面对客户，还是面对家人，都要去做。”
“就像你，不管是面对李总，还是面对老杨，还是面对老板，都能精准捕捉他们的需求，调整自己的策略，这就是时时刻刻在准备，在围猎，对吗？”老周问道。
“对。”奥奥点点头，“我每天都在观察，都在倾听，都在收集反馈，都在调整自己的策略。
比如面对李总，我先倾听他的抱怨，收集他的情绪反馈，知道他想要自主权、被尊重，然后调整策略，满足他的需求；面对老杨，我知道他想要被认可、被重视，就改变强硬的态度，道歉、给奖励，满足他的需求；面对老板，我知道他想要结果、想要利益最大化，就给他分析利弊，让他知道，我的做法，是最划算的，是能带来长期收益的。”
就在这时，小张跑了进来，脸上带着笑容：“奥奥主管，好消息！
李总刚才给我发消息，说他已经跟客户沟通好了，客户不退货了，还说后续会继续在我们家进货；车间那边，老杨他们吃完晚饭已经开始干活了，说一定会按时完成整改，还说以后会好好配合我们的工作！”
“太好了！”奥奥笑了笑，眼底露出一丝欣慰，“你看，只要我们懂人性，研究需求，满足对方的需求，让对方成为我们的队友，就没有解决不了的问题。”
“我现在算是彻底明白了。”小张笑着说道，“以前我跟客户沟通，总是只会说教，只会解释，不知道客户想要什么，所以总是被客户骂，被客户投诉。
现在我知道了，见人说人话，见鬼说鬼话，不是圆滑，是懂人性，是会做事；读取对方的情绪，满足对方的需求，不是委屈自己，是为了更好地达成目标，是为了让自己处于优势地位。”
“你能明白就好。”奥奥点点头，“还有，你要记住，感动自己才能感动别人，前提是自己得知道‘感动’是什么，得知道对方想要的‘感动’是什么。
一句话，还是要分析对方的需求，然后就是怎么恰到好处地满足对方的需求，不多不少，刚好戳中对方的软肋，刚好满足对方的期待。”
“我记住了，以后我一定会多观察，多倾听，多琢磨人性，多研究需求，跟着你好好学。”小张坚定地说道。
奥奥笑了笑，看向窗外，夕阳透过玻璃照进来，温暖而明亮。
她想起自己刚当主管的时候，也和小张一样，只会说教，只会辩解，不知道怎么读取对方的情绪，不知道怎么满足对方的需求，遇到事情就慌，遇到矛盾就乱，好几次都差点被开除。
后来，她慢慢明白，职场不是战场，却比战场更复杂，战场拼的是武力，职场拼的是人心，拼的是懂人性，拼的是会做事。
她开始时时刻刻观察，时时刻刻倾听，时时刻刻琢磨人性，研究需求，收集反馈，调整策略，一点点成长，一点点变得强大，一点点坐到现在的位置。
她也明白，这世上太多人，还是在那里刻舟求剑，守株待兔，还不自知。
他们一成不变，墨守成规，不知道不同的人需要不一样，不同的时代需求不一样，不知道根据反馈调整自己的策略，不知道琢磨人性，研究需求，所以他们只能平庸，只能在职场里举步维艰，只能处在金字塔的底端，无法翻身。
而她，不想做那样的人。
她要找准自己的定位，在客服这个领域，做到前百分之几，做到金字塔顶端；她要时时刻刻做围猎的准备，琢磨人性，研究需求，读取情绪，调整策略，让身边的人，不管是经销商、工人，还是老板、同事，都能成为她的队友，一起打天下；她要学会延迟满足，学会牺牲自我，学会见人下菜碟，学会灵活变通，因为她知道，只有这样，才能在职场里站稳脚跟，才能在这个竞争激烈的世界里，活得很好。
“奥奥主管，财务那边打电话来说，李总的违约金已经安排好了，明天中午前一定到账；生产部那边也说，面料已经准备好了，明天一早就开始更换，三天内一定完工。”老周拿着手机，笑着说道。
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