第383章 单中单（2/4）
我的建议，客服部先草拟安抚方案，承诺补偿，先把客户情绪压下去，责任认定后续慢慢复盘。
避免影响我们后续合作。”
奥奥抬眼，目光锐利。
“张经理，先许诺补偿容易，钱由哪个部门承担？
责任没有划分清楚，贸然承诺，后续跨部门对账又是无休止拉扯。
治标不治本。
而且有个关键点，李总已经联系行业社群，一旦处理拖沓，负面消息扩散，损失不止一单生意。”
“那依你的意思，僵持着不行动？” 张磊皱紧眉头，语气带着不满，“奥奥，你只是客服主管，权限有限，别把事情搞得更复杂。”
奥奥淡淡一笑，脑海里快速复盘眼前的博弈。
技术、权斗、商战，职场三大件。
单独拎出一环，谁都难堪；三者同时摆在台面，才能在桌上站稳，可站稳，从来不代表不会被清下场。
斗争很多人本能恐惧，但要是把斗争当成艺术品去观察、拆解，便是一种享受。
单纯带着怨气对抗，只会越熬越累。
她逻辑推演能力极强，说话条理清晰，不依靠刺耳狠话施压，只用事实搭建框架。
“我不是僵持，我要完整闭环。
第一，今天下午必须安排品质、生产人员奔赴客户现场取样检测，区分板材原生缺陷还是外力损伤，这是技术依据；第二，现场同步和李总面谈，给出两套备选方案，换货或者赔付，现场敲定，不远程空口承诺；第三，所有沟通全程留痕，形成书面纪要，同步董事长办公室。”
老周立刻反对：“不行，下午车间加急出货，技术员抽不开。
最早明天。”
“等到明天，李总大概率正式发函启动维权。” 奥奥看向老周，“老周，你是担心检测结果对生产部不利，提前规避，对吗？”
会议室瞬间安静，空气紧绷。
老周脸色一沉：“奥奥，你这话什么意思？
公然揣测我的工作动机？”
“不是揣测，是风险推演。” 奥奥滑动平板，调出近三个月同批次板材的售后汇总，“近四十天，同批次板材已经出现五起相似开裂投诉，全部压在内部，没有向上报备。
如果这次上门检测证实是原材料稳定性缺陷，连锁客诉集中爆发，后果谁承担？”
这句话如同惊雷，张磊猛地坐直身体，小唐悄悄拿出笔记本快速记录。
老周眼底闪过一丝慌乱，但依旧硬撑。
“个别案例说明不了批次问题，环境温湿度差异很大。”
“可以。
那我们邀请采购部、技术总工一同前往现场检测，第三方标准核验。” 奥奥不给他回避空间，“敢接受公开核验，我们就按流程走；若是一直拖延回避，董事长会思考，持续掩盖同类问题，背后是什么原因。”
张磊察觉到事态超出预期，原本只想简单甩锅平息风波，没想到奥奥直接掀开了隐藏的隐患。
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